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近年來,隨著消費升級,用戶的關(guān)注焦點不再局限于產(chǎn)品本身,對服務(wù)的要求也日益提高。服務(wù)態(tài)度好不好、效率高不高、技術(shù)水平是否專業(yè)……這些都與用戶體驗息息相關(guān)。由此,在315來臨之際,服務(wù)質(zhì)量也成為大眾討論熱點。

為了提升服務(wù)質(zhì)量,3月15日,由中國質(zhì)量萬里行促進會主辦的3·15主題活動在國家市場監(jiān)督管理總局舉行?，F(xiàn)場,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)專家、各企業(yè)代表同聚一堂,圍繞“立誠信 破內(nèi)卷 共筑質(zhì)量長城”這一主題,進行深入的探討與交流。其中,海爾智家副總裁劉建軍作為唯一企業(yè)代表,宣讀《中國質(zhì)量萬里行“反內(nèi)卷·倡誠信·提質(zhì)量”行動公約》(以下簡稱《公約》),呼吁行業(yè)摒棄短視的內(nèi)卷行為,通過產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新,貫徹落實《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》要求,共同推動行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

在消費市場邁向品質(zhì)化的當下,服務(wù)質(zhì)量的重要性愈發(fā)凸顯,家電行業(yè)也不例外。根據(jù)最新的《中國電器服務(wù)行業(yè)趨勢洞察報告》,在選購家電等產(chǎn)品時,超過95%的消費者認為服務(wù)重要,而超過半數(shù)的消費者會將服務(wù)體驗作為主要考慮因素之一。然而,一直以來,傳統(tǒng)家電服務(wù)行業(yè)存在不專業(yè)、效率低、亂收費等諸多問題,嚴重影響了用戶體驗及行業(yè)發(fā)展。

針對家電服務(wù)現(xiàn)狀,《公約》提出,堅持標準引領(lǐng),提升行業(yè)整體水平。作為唯一宣讀企業(yè),海爾智家始終認為,短期的行業(yè)內(nèi)卷解決不了升級的大趨勢,唯有始終保持“真誠到永遠”初心不變,聚焦用戶體驗,堅持進行服務(wù)創(chuàng)新,才能創(chuàng)造用戶感動。為此,海爾服務(wù)從流程、模式、機制等方面進行全方位優(yōu)化,通過打造行業(yè)首個數(shù)字化服務(wù)平臺,一站式破解傳統(tǒng)家電服務(wù)行業(yè)不專業(yè)、效率低、亂收費三大痛點,為用戶帶來專業(yè)、高效、透明的服務(wù)體驗。

除了服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,海爾智家還創(chuàng)新量子小店、前置微改服務(wù)等家生活服務(wù)模式,進一步延伸服務(wù)觸角,將服務(wù)融入用戶生活場景。此外,海爾智家還牽頭制定行業(yè)首批優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準,助力用戶體驗提升及行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

立足用戶需求,未來,海爾智家將持續(xù)升級服務(wù)模式,打造更加豐富、多元化的服務(wù),全方位滿足用戶需求,創(chuàng)用戶最佳體驗。

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