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　　央視 “3?15” 晚會(huì)這一備受矚目的平臺(tái)，揭露了目前國(guó)內(nèi)規(guī)模居首的家庭維修平臺(tái) —— 啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)存在的亂收費(fèi)現(xiàn)象。據(jù)了解，該公司宣稱業(yè)務(wù)廣泛覆蓋國(guó)內(nèi) 300 多個(gè)城市，在線接單的維修師傅數(shù)量多達(dá) 10 萬(wàn)名。而在 3 月 15 日晚會(huì)當(dāng)晚，啄木鳥(niǎo)家庭維修官方微博迅速作出回應(yīng)并致歉，表明已組建專項(xiàng)調(diào)查組，會(huì)對(duì)曝光的情況展開(kāi)徹底的調(diào)查?！　「鶕?jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù) “電數(shù)寶” 的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)可知，“啄木鳥(niǎo)家庭維修” 所暴露出的問(wèn)題較為多樣，其中退款問(wèn)題占比達(dá)到 30.435%，售后服務(wù)問(wèn)題占比為 21.739%，商品質(zhì)量問(wèn)題占比是 8.696% 等。在 2024 年，“啄木鳥(niǎo)家庭維修” 累計(jì)獲得了 13 次消費(fèi)評(píng)級(jí)，且全部為 “不建議下單” 的評(píng)級(jí)，這也使得其在 2024 年的整體消費(fèi)評(píng)級(jí)定格為 “不建議下單”?！　【W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰向記者指出，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)所呈現(xiàn)出的亂象，實(shí)際上反映出家庭維修行業(yè)存在的深層次矛盾。一方面是標(biāo)準(zhǔn)化的缺失以及監(jiān)管的滯后。家庭維修工作由于技術(shù)層面較為復(fù)雜，配件之間的差異較大，目前缺乏統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這就為平臺(tái)以及維修師傅提供了可操作的空間。另一方面，頭部平臺(tái)憑借流量壟斷掌握了定價(jià)的權(quán)力，其高抽成的模式壓縮了維修師傅的利潤(rùn)空間，進(jìn)而形成了 “平臺(tái)過(guò)度獲利 — 師傅采取欺詐手段 — 消費(fèi)者權(quán)益受損” 的惡性循環(huán)?！　￡惗Y騰還提到，在當(dāng)下家庭維修市場(chǎng)普遍存在的 “小病大修”“無(wú)病卻進(jìn)行虛假維修”“維修價(jià)格不合理偏高”“隨意設(shè)立名目亂收費(fèi)” 等不良現(xiàn)象中，消費(fèi)者常常陷入諸多困擾和面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這些問(wèn)題不僅對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益造成了侵害，還嚴(yán)重干擾了市場(chǎng)的正常秩序，對(duì)維修行業(yè)的健康發(fā)展形成了阻礙。他強(qiáng)調(diào)，啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)的問(wèn)題僅僅是整個(gè)行業(yè)問(wèn)題的一小部分。為了切實(shí)保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)不斷加大對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)管強(qiáng)度。同時(shí)，平臺(tái)自身也需要強(qiáng)化管理，提升服務(wù)的質(zhì)量，切實(shí)承擔(dān)起應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。而作為消費(fèi)者，更要提高辨別能力，時(shí)刻保持警惕?！　∈聦?shí)上，早在 2022 年，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》就已經(jīng)關(guān)注到家庭維修市場(chǎng)存在的混亂狀況，并于 2022 年 11 月發(fā)表了《上門(mén)加價(jià)無(wú)資質(zhì)可注冊(cè) 網(wǎng)絡(luò)家居維修安裝服務(wù)市場(chǎng)有點(diǎn)兒亂》，2024 年 6 月又刊發(fā)了《號(hào)稱 “啥都修” 啄木鳥(niǎo)維修為何修不好服務(wù)口碑》，對(duì)啄木鳥(niǎo)等維修平臺(tái)存在的收費(fèi)不清晰透明、維修師傅上門(mén)后臨時(shí)加價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)的報(bào)道?！　?duì)于家庭維修市場(chǎng)存在的這些亂象，我們也將持續(xù)予以關(guān)注，期待市場(chǎng)環(huán)境能夠得到有效改善。

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